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400电话呼叫中心的VOIP技术

互联网的IP技术相对对于传统通信网的程控交换技术有着得天独厚的优势,语音承载于IP上后的VOIP技术也一直对传统通信运营商的话务运营产生着冲击。但由于国内对VOIP应用的严管,对VOIP技术的封杀,一直没有让VOIP技术在中国像在欧洲那样多样化应用起来。 但也有很多较大型有着多门电话的企业,也在自己内部采用VOIP技术来布署自己的语音通信网。只是在出口处再连接上电信运营商的传统信令网。比如当前热门的IP呼叫中心系统,并且很多大型的呼叫中心施工在内部都采用了VOIP技术,相应的呼叫中心交换机也大都支持SIP,H323等VOIP协议。 但是在国内一直还没有一家真正采用纯VOIP技术来布局交换网,企业用户只要下载座席软件就能实现一个个座席功能的运营商。当前针对企业提供VOIP应用,要不就是提供网关,IP话机等设备的,要不就是提供落地的单体,每个企业自成一套的经营模式。 而前两个月在国内最大的网络电话运营商网站上看到,以他们技术团队为核心的研发推出了一款针对企业应用的VOIP产品。这个产品官方取名叫VCC,自己介绍说是免费400 电话呼叫中心,倒也名副其实。从功能介绍上来说应该一个纯IP的呼叫中心系统。VCC自己与电信运营商那儿做接口,取得通信网的普通电话上行并且实现到通信网的落地。相对于用户而言,VCC自己就纯粹是一个基于互联网的运营商。 企业用户可以直接在VCC上申请本城市的电话号码或者全国统一的对用户免长途的400电话号码做自己公司或呼叫中心的接入号码,并且号码都是中继号码,可以同时多路打进来。就相当于从电信拉了中继进公司,而不是拉电话线。 企业用户也可以直接使用VCC座席软件来做分机或座席。实现接打电话,电话打出去显示的是自己的接入号码,被叫用户可以打回来,这对VOIP电话是个大进步。这样就相当于在公司内部布线每个座位上装好分机了。 企业用户还可以通过帐号密码登录VCC的营上营业厅进行用户电话进来后的欢迎词,呼转菜单等IVR流程配置。这样就相当于用户装了一台可随时编辑的PBX交换机。 企业用户还可以在网上营业厅随时查看自己的帐单,并且充值交费,并且查看每一通进来,出去电话的录音,这样就相当又建了一个录音系统。 对于传统的呼叫中心或传统的企业布线拉电话。VCC因为是基于IP技术上来实现的,还有着更方便的优势,首先每部分机没有地域限制了,只要可以上网的地方,企业员工通信自己的座席号登录进去就相当于自己在分机边了,不管是异地城市,还是异国。这对分支机构多的快递公司,大型企业都有着明显优势。

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